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【多选题】

预约准备工作包括（）

A、服务顾问检查当日的工作记录

B、配件预检

C、根据维修内容确定合适的服务技师

D、根据需要提供代步工具，包括整洁且随时可以出发的代步车辆

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第1题

[多选题] 对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

A、确认预约维修工位是否安排妥当 B、确认维修班组（技师）是否准备好 C、查询客户以往的预约记录 D、确认配件是否备妥 E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜

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第2题

[多选题] 在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）

A、填写预约欢迎板 B、打印出预约委托书 C、填写预约表 D、确认备件

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第3题

[判断题] 种植施工前的准备工作主要包括技术准备、人员准备、机具材料准备、施工现场准备、资金准备和后勤保障。

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第4题

[填空题] 正规性科学活动准备工作包括：知识的准备、情感的准备、材料的准备和（）的准备。

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第5题

[单选题] 个人网上银行的理财预约服务包括（）三项功能。

A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询 B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询 C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询 D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

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第6题

[多选题] 在接待前，以下描述是正确的：（）

A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯 B、准备好顾客需要的代步工具 C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分 D、让未预约的顾客也迅速得到服务

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第7题

[多选题] 产品预约的预约信息包括（）

A、预约起始日期 B、预约结束日期 C、预约起始时间 D、预约结束时间 E、预约额度

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第8题

[判断题] 教育督导准备阶段的工作任务包括组织准备、人员准备和方案准备。（）

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第9题

[多选题] 公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（）。

A、心理准备 B、资料准备 C、技术准备 D、物质准备 E、人员准备

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