【单选题】
为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。
A、ISO 9000
B、PDCA
C、ISO 14001
D、OHSAS 18000
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第2题
A、物业服务企业提供的服务项目和质量与合同约定标准差距明显的 B、一层业主以未使用电梯为由要求不交电梯维修保养费用的 C、物业服务企业擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费的 D、业主因自身原因未居住房屋的 E、物业服务企业未及时公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况的
第3题
A、物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规收费为由提出抗辩的 B、物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为理由提出抗辩的 C、物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的 D、物业服务合同的权利义务终止后，业主请求物业服务企业退还已经预收，但尚未提供物业服务期间的物业费的 E、业主请求物业服务企业退还其已收取的违规费用的
第5题
A、物业服务合同期限届满前三个月告知原物业服务企业，并在物业管理区域内公告后，业主委员会即可解聘物业服务企业； B、物业服务合同届满前三个月通知业主，物业服务企业在合同到期即可撤出物业管理区域； C、物业服务企业未与业主签订书面物业服务合同，但事实上提供了物业服务，并履行了告知义务的，物业服务企业有权要求业主履行相关义务； D、原物业服务企业拒不撤出物业管理区域的，新的物业服务企业可以强行接管； E、原物业服务企业拒不撤出物业管理区域的，新的物业服务企业可以依法提起诉讼或者申请仲裁。
