某公司对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来制定。

A、GB/T19011

B、GB/T19015

C、GB/T19025

D、GB/T19016

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第1题

A、经济性 B、广义性 C、时效性 D、相对性

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第2题

[填空题] （）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

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第3题

[单选题] 下列关于质量要求的说法不正确的是（）。

A、质量要求应全面反映顾客明确或隐含的需要 B、质量要求可以转化为产品的质量特性 C、质量要求是对需要的表达或将需要转化为一组针对产品或服务特性的定量或定性的规定要求 D、不同顾客对同一物项的质量要求是一致的

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第4题

[多选题] 按《国家电网公司输变电工程建设创优规划编制纲要》等7个指导文件的通知规定，《国家电网公司输变电工程建设创优规划》编制纲要中关于质量管理措施的编制，要求根据质量控制目标的内容，对（）提出相应的质量控制措施。

A、管理主体 B、质量工作主要环节 C、关键工序 D、重点部位

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第5题

[单选题] 湖南某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。 “真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（）。

A、只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖 B、顾客总是很挑剔的，无法得到满足 C、实际上并没有真正的市场名牌 D、消费者并不买名牌产品的账

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第6题

[多选题] 根据IATF16949：2016标准要求，组织在对质量目标及其实现的策划时，应考虑（）。

A、质量目标应可测量 B、质量目标符合顾客要求 C、质量目标应量化 D、质量目标应适时更新 E、质量目标应与产品和服务合格以及增强顾客满意度相关

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第7题

[单选题] 在一个组织的背景下，下列选项中对运营这个术语最好的定义是（）

A、运营是由顾客的需求所推动的，是一个公司将一系列输出转化为产品和服务的过程 B、运营是由市场竞争所推动的，是一个公司将一系列输入转化为产品和服务的过程 C、运营是一个公司将一系列输出转化为顾客要求的产品和服务的过程 D、运营是一个公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程

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第8题

[判断题] 有效的产品质量策划取决于公司的最高管理者对取得顾客满意所需努力的承诺。

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第9题

[判断题] 寿命周期费用是从顾客提出要求开始，到制造产品，直到把产品送到顾客手里为止所需的费用。

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