A、请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。
美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：
更多“<p> 请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。 <br /> 美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：<br /> <img src="https://img.ppkao.com/2018-06/tangxueping/2018061917513089669.jpg" /></p>”相关的问题
A、银行询证函原件 B、广州农商银行固定格式的银行询证函回函 C、系统打印的查询结果 D、信贷部门提供的资料
A、各行应审慎确认询证函回函信息，并对其真实性和准确性负责 B、属于柜面业务信息的，应由柜面人员查询后如实填写 C、属于非柜面业务信息的，由受理机构公司银行部门负责统一查询后填写，并由公司银行部门负责人签字确认 D、如发现询证函所载信息与中信银行实际信息不相符的，应在回函上列明不符事项
A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉 B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约 C、冷淡告知客户，让其以后再来 D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌
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