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【单选题】

服务规范性采用百分制，其中（）。

A、语音规范50分，服务态度50分

B、语音规范40分，服务态度60分

C、语音规范60分，服务态度40分

D、语音规范30分，服务态度70分

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第1题

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A、理解准确 B、答复准确 C、接听准确 D、接听率 E、服务规范性

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第2题

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第3题

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第4题

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第7题

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A、服务检查 B、服务管理 C、外部客户满意度 D、宣传管理 E、标杆网点建设 F、加减分项

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第8题

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A、A.十分制 B、B.千分制 C、C.ABCD四级制 D、D.百分制

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第9题

[判断题] 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：考核周期为自然月，实行百分制。

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