【多选题】
在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。
A、《（档案）技术指标》
B、《网上问题处理系统》
C、《（资料）技术资料》
D、《技术支援管理系统》
查看正确答案A、一天后 B、三天后 C、一周后 D、立即
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第8题
A、查阅用户档案，了解设备组网、配置和版本情况、历史维修记录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等 B、准备备件备板、软件、资料、工具等常备出差用品 C、与秘书、货管等联系，了解用户备件款、维修款和备件的清欠情况以便到现场一并处理 D、填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字确认 E、与区域服务经理、技术支持责任人联系，了解客户信息（过保信息、用户重要程度以及对应可以享受的服务项目等）
第9题
A、分店经理可以要求将有些产品处理，这样会影响对个别产品经理的潜在业绩评估 B、产品经理能与供应商协商采购价格并制定售价 C、根据产品类别生成的净利润总额来评估产品经理可能导致不当行为 D、单个分店中没有设置验收职能
