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【判断题】

地陪接站服务程序中第五步是“清点人数”开车前，地陪要清点人数清点时只能默数，禁止用手指点数一般从前排默数到最后一排，再从车后往前数；团队人数较多时，可以采用清点空位的方式统计人数两次清点无误，即可发车

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第1题

[多选题] 地陪接站服务程序有（）

A、地陪应提前半小时抵达接站地点 B、手持接站牌迎候客人 C、核实团队 D、清点行李，集合登车 E、清点人数

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第2题

[判断题] 地陪接站服务程序中第二步是“手持接站牌迎候客人”抵达车站或机场后，地陪应立即在公告窗口（或电脑屏幕）查找所接航班或车次的动态信息，并提前到出站口等候客人当客人出站时，地陪应手持接站牌或印有旅行社名称的导游旗，站在显著位置迎接团队通常团队领队或全陪会主动与地陪联系

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第3题

[] 地陪接站服务程序中第一步是“提前半小时到达接站点”旅游团队抵达前，地陪应准确了解团队所乘交通工具抵达的时间和站点，与旅行车司机保持联系，提前半小时抵达机场（车站、码头）建议地陪保存城市主要车站、机场的问询电话号码，便于接站前电话确认有的城市可能有多处车站或多个机场，地陪千万要留意，切不可记错站点

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第4题

[判断题] 地陪接站服务程序中第三步是“核实团队”见到旅游团队后，立即核实对方旅行社名称、团号，领队、全陪姓名以及准确的到达人数，避免出现错接事故团队实际到达人数与此前确定的人数有差异时应及时通知旅行社，以便对预订的票务、床位和餐位进行调整

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第5题

[判断题] 地陪服务由接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务及其它服务构成每一项服务，都有既定的服务程序和质量要求。

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第6题

[判断题] 离店服务客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作办妥退房手续后，地陪返回车上清点人数，再次提醒客人检查是否有物品遗忘（如水杯、手机、首饰、相机和衣物等）经确认无误，即可发车离开饭店

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第7题

[单选题] 导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是（）

A、提前10分钟到达机场 B、站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找 C、核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数 D、集合登车，并采用默数的方法清点人数

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第8题

[多选题] 地陪在旅游者离开饭店服务程序有（）。

A、提前通知客人离店时间和行李收运时间方便客人早做准备 B、按规定时间在饭店大堂等候客人 C、办理退房手续 D、地陪在车上清点人数 E、提醒客人检查是否有物品遗忘

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第9题

[单选题] 清洁主管和班长6：45-7：00时的主要工作是（）。

A、清点上班人数、检查员工仪容仪表 B、清点上班人数、检查员工仪容仪表、开班前会 C、清点上班人数、检查员工仪容仪表、开班前会、安排工作 D、清点上班人数、检查员工仪容仪表、安排工作

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