【多选题】
社会工作者开展个案工作时，在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是（）。
A、服务对象有关个人资料和环境资料的收集
B、服务对象问题进行全方位的诊断
C、倾听求助对象的要求并且建立专业关系
D、对服务对象问题进行横向和纵向的分析和评估
E、鼓励并且增强服务对象的改变问题的信心
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A、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度 B、由社会工作同行评估服务工作的开展状况 C、由普通市民评估服务工作的开展状况 D、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况
