办事处工程师受理的问题来源主要有哪些？用户问题如何有效管理？合作方工程师问题如何有效管理？..

第1题

A、A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报 B、B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故 C、C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人 D、D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕

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第2题

[单选题] 在一般升级中办事处升级责任人由办事处产品经理依据待升级处理问题确定；在重大升级中由项目组与（）协商后任命。

A、办事处产品维护经理 B、办事处产品维护副经理 C、办事处工程管理经理 D、项目经理

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第3题

[简答题] 某日，移动用户通过1860投诉在A小区的基站附近呼叫经常无法接通，随后客户工程师通过电话告诉办事处优化工程师：A小区CCCH信道采用主BCCH方式，4TRX配置，SDCCH动态调整没有开启，投诉时间段没有相关硬件告警，部分话务统计指标如下：如果你是优化工程师，根据客户提供的指标，你判断该小区的呼叫模型可能存在什么问题？给出简单分析理由。

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第4题

[判断题] 参与大项目工程的单位有营销事业部用服处/办事处、产品事业部、市场中心工程部、财务中心营销会计部、技术中心总监办。

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第5题

[多选题] 根据工程级别界定的一般原则，以下哪些类型的工程可做为公司一级重大工程？（）

A、跨办事处工程 B、试验局工程 C、公司级样板点工程 D、市场准入工程 E、合同金额≥8000万元的工程 F、合同金额≥4000万元的工程 H、办事处内跨地区工程

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第6题

[多选题] 与版本管理工作有关的人员有（）。

A、版本管理员 B、技术支持部经理 C、工程师 D、办事处产品经理

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第7题

[多选题] 如果处理过程涉及到终端软件的重新安装，维护工程师要仔细核对原先使用的软件版本、配套的补丁及特殊设置，依照（）做必要的备份等。如有疑问则向（）提出版本的咨询，确保使用版本的正确性和完备性。

A、《重大事故处理指导书》 B、办事处版本管理员 C、《现场作业规范》 D、办事处产品维护经理

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第8题

[简答题] 某日，移动用户通过1860投诉在A小区的基站附近呼叫经常无法接通，随后客户工程师通过电话告诉办事处优化工程师：A小区CCCH信道采用主BCCH方式，4TRX配置，SDCCH动态调整没有开启，投诉时间段没有相关硬件告警，部分话务统计指标如下：该小区的TCH每线话务量有多大。

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第9题

[多选题] 《瑞司通知字2014管058号》中对事故、投诉考核说法正确的有（）

A、轻度投诉：办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元 B、一般投诉：办事处考核扣20分，责任人罚款300元，区域经理/高级督导罚款500元，工程经理罚款500元 C、严重投诉：办事处考核扣50分，责任人罚款1000元，区域经理/高级督导罚款1000元，工程经理罚款2000元 D、投诉不分级别，每出现一次投诉办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元

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办事处工程师受理的问题来源主要有哪些？用户问题如何有效管理？合作方工程师问题如何有效管理？

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