【多选题】
如果处理过程涉及到终端软件的重新安装，维护工程师要仔细核对原先使用的软件版本、配套的补丁及特殊设置，依照（）做必要的备份等。如有疑问则向（）提出版本的咨询，确保使用版本的正确性和完备性。
A、《重大事故处理指导书》
B、办事处版本管理员
C、《现场作业规范》
D、办事处产品维护经理
查看正确答案A、终端装拆处理 B、终端安装调试 C、配置设备 D、取消配置
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第6题
A、按照“客户端安装”操作步骤重新安装 B、查看操作系统是否安装了阻止弹出窗口或禁止ActiveX控件使用的第三方插件，如baidu、google等上网插件，如果存在，要清理删除相关插件后重新安装 C、如果重新安装后问题依然存在，则将表单补丁文件拷贝到本机的C：windows系统目录下 D、A和B和C
