为了加强业务处理能力，大堂经理要不断充实和完善以下哪些知识（）..

第1题

A、A.要不断完善稽核体制，充实稽核力量 B、B.加强对稽核队伍的培训，提高政治业务素质 C、C.总行及相关上级行要对跟踪检查制度的执行情况进行监督和评价 D、D.要建立对疑点和薄弱环节的持续跟踪检查制度

第2题

A、业务高峰期 B、当班大堂经理处理客户投诉 C、大堂经理与柜员闲聊 D、当班大堂经理处理某些临时性事务

第3题

A、服务亲和能力 B、现场管理能力 C、业务处理能力 D、主动营销能力 E、激励员工能力

第4题

第5题

A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程 B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史 C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务 D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

第6题

A、具有较强的敬业精神 B、熟悉业务技能 C、良好的公关本领 D、资历较老

第7题

A、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的基本条件 B、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的第一原则 C、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的首要目标 D、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的工作指标

第8题

A、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的基本条件 B、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的第一原则 C、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的首要目标 D、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的工作指标

第9题

为了加强业务处理能力，大堂经理要不断充实和完善以下哪些知识（）