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【多选题】

服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备（）

A、明确的角色意识

B、敏锐的观察力

C、准确的判断力格

D、较强的感染力

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第1题

[简答题] 什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？

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第2题

[] 销售人员为建立良好的第一印象应注意哪些外部特征？

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第3题

[单选题] 边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。

A、准确把握服务对象的需求 B、建立良好的沟通互动 C、塑造良好的第一印象 D、忽视服务对象的心理感受

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第4题

[简答题] 为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？

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第5题

[多选题] 增强自己的人际魅力，要做到（）。

A、建立良好的第一印象 B、提高个人的外在素质 C、培养良好的人脉 D、培养良好的内在修养

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第6题

[判断题] 良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。

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第7题

[] 导游员应如何建立良好的第一印象？

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第8题

[多选题] 下列关于第一印象的说法正确的是（）

A、第一印象的好坏，决定着我们对交往对象的评价 B、第一印象的好坏，直接决定着交往能否顺利进行 C、第一印象会决定交往的效果 D、首轮效应理论称为第一印象理论

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第9题

[多选题] 首因效应给我们的启示（）。

A、对人、对事要防止以点代面 B、在看待别人的时候，要避免第一印象的不良影响 C、要防止把自己的主张强加于人 D、凡是领导者、公关人员等要注意给自己的工作对象留下好的第一印象

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