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【单选题】

识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务

A、识别客户

B、引导客户

C、分流客户

D、关注客户

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第1题

[判断题] 识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。

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第2题

[单选题] 商业银行从“以产品为中心”的经营理念转变为（）的经营理念，并逐渐渗透至银行战略发展的骨髓，指导银行不断深化改革。

A、以发展为中心 B、以利润未中心 C、以客户为中心 D、以创新为中心

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第3题

[多选题] 建设银行信贷文化核心理念除了诚实守信理念、审慎经营理念、资本经营理念、风险管理理念以外，还包括（）。

A、以市场为导向理念 B、以客户为中心理念 C、金融创新理念 D、绿色信贷理

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第4题

[] 银行信贷经营的首要理念是（）。

A、A.审慎经营理念 B、B.以客户为中心理念 C、C.诚实守信理念 D、D.绿色信贷理念

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第5题

[单选题] 秉承（）的服务理念，通过证件类型+证件号码的方式识别客户。

A、以客户为中心 B、以客户为主体 C、以服务为中心 D、以服务为主体

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第6题

[判断题] 客户盈利分析模式摒弃了“成本导向”的定价思想，树立了“以客户为中心”的经营理念。

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第7题

[] 确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A、A.①③④ B、B.①④ C、C.①②③④ D、D.①②③

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第8题

[单选题] 农业银行的经营理念是（）。

A、违规就是风险，安全就是效益 B、客户至上，始终如一 C、以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标 D、诚心永恒稳健致远

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第9题

[单选题] 工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经营管理的各个环节

A、零售业务，渠道为王 B、实施第一零售银行战略，全面确立在中国零售业务市场的优势地位 C、打造中国最好最大的零售银行业务服务平台 D、以客户为中心

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