在FFB（配置-功能-好处）陈述中，“功能”指什么：（）

A、维修将对车辆性能产生何种影响

B、主要维修问题

C、对维修工作的描述

D、车辆的卖点

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第1题

[单选题] 在具体维修过程的FFB（配置-功能-好处）陈述中，“配置”指什么：（）

A、维修将对车辆性能产生何种影响 B、主要维修问题 C、对维修工作的描述 D、车辆的卖点

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第2题

[] 以下哪一项是FFB（配置-功能-好处）陈述的实例：（）

A、A.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的 B、B.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了 C、C.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了 D、D.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了，是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用

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第3题

[单选题] 在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）

A、配置、功能、好处 B、顾客关系管理 C、说明、复述、解决 D、跟进评估分析

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第4题

[多选题] DNS服务器自动更新功能通过下面哪两个配置实现？（）

A、在DHCP服务器中配置“动态DNS”，启用DNS动态更新 B、在Active Directory中启用DNS动态更新功能 C、在DNS区域中启用允许动态更新 D、在系统网络中配置DNS动态更新