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【简答题】

客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？

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第1题

[简答题] 前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？

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第2题

[简答题] 客人投诉菜肴太淡了，作为餐厅领班你如何处理投诉？

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第3题

[简答题] 工艺人员反映DCS系统上显示的温度可能有问题，你如何处理？

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第4题

[简答题] 预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？

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第5题

[简答题] 还有半小时下班，领导让你发份文件到各相关单位，但是一些单位反映文件有病毒打不开，你如何处理？

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第6题

[] 试述前台员工如何处理客人投诉？

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第7题

[简答题] 住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？

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第8题

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第9题

[简答题] 某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接机，并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信，以示庆祝该客人的生日。你如何处理？

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