【判断题】
企业可以通过增加客户对企业的信任和情感牵挂来降低客户的精神成本。（）
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第1题
[判断题] 客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息，可以与已经存在的客户保持经常性接触建立业务关系，这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的，这种关系预计可以为企业持续产生预期收益。
第2题
A、提高服务质量，让顾客满意； B、降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转； C、宣传并改善企业形象，扩大企业影响； D、可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
第5题
A、企业面临的风险增加，要求企业提高风险自留的能力 B、通过建立专业自保公司，可以节省保险人展业费用，也不必考虑保险人的利润 C、企业付给专业自保公司的保险费用和公司的准备金是可以免税收的，可以降低公司的费用 D、税率的差异和推迟纳税对企业来说是一个很大的诱惑 E、通过建立专业自保公司，可以逃避对保险严格的监督制度
第7题
A、创意描述需突出优势与承诺，引起客户兴趣 B、创意标题需言简意赅，无需突出核心优势和客户需求 C、为不同创意设置相同的访问URL，可以增强潜在客户对企业的信任度 D、显示URL使当地使用大写字母特别是首字母大写，可以帮助网民快速识别企业网站
第8题
A、客户可以通过自助注册的方式开通该业务。 B、网点柜员可以通过内部管理系统为客户开通该业务。 C、通过付款业务企业财务室只能提交批量指令。 D、通过付款业务企业财务室可以向他行账户支付。
第9题
A、忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发 B、企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户 C、企业只要有忠诚客户就能永久生存下去 D、减少市场开发费用 E、通过忠诚客户增加新客户
