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【多选题】

山西电信对客户提供的服务渠道有（）

A、营业厅

B、10000号

C、网上营业厅

D、代理商

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第1题

[] 集团对渠道销售服务新C网业务的原则是（）

A、A.加快原有电信渠道与C网渠道的融合 B、B.电信原有实体、电子渠道要尽快提供新C网业务的服务 C、C.电子、实体渠道要继续坚持客户品牌统领经营的思路开展销售服务 D、D.以全业务融合思路开展销售业务

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第2题

[单选题] 电信服务规范要求，信息服务业务经营者应开通（），并对社会公布。

A、客户服务热线电话 B、客户服务门店 C、网上客户服务渠道 D、包含以上选项

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第3题

[填空题] 金融服务分销渠道指的是（）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（）和（）提供给其客户的过程，包括以（）为客户提供服务以及（）为客户提供服务。

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第4题

[简答题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？

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第5题

[] 针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

A、A.专业化；个性化；标准化 B、B.专业化；标准化；个性化 C、C.个性化；专业化；标准化 D、D.个性化；标准化；专业化

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第6题

[判断题] 中国电信全球服务热线是18918910000，为中国电信客户提供5B24小时的免费服务。

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第7题

[单选题] 客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。

A、外部沟通 B、绿色通道 C、内部沟通 D、优先服务

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第8题

[判断题] 电信资费是电信企业为客户提供各项电信服务而应收取的通信费用的标准。

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第9题

[多选题] 《国家电网供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有（）。

A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅 B、95598供电服务热线 C、银行及其它代办机构 D、客户现场、社区及其它渠道

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