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【单选题】

《动车组列车服务质量规范》对重点旅客做到“（）”知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

A、一知一有

B、二知二有

C、三知三有

D、四知四有

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第1题

[] 《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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第2题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。

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第3题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。

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第4题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务。

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第5题

[多选题] 《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（），有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

A、知座席 B、知到站 C、知困难 D、知发站

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第6题

[单选题] 《动车组列车服务质量规范》对重点旅客做到“（）”知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

A、一知一有 B、二知二有 C、三知三有 D、四知四有

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第7题

[单选题] 《动车组列车服务质量规范》中规定：对重点旅客做到“三知三有”，三知是：（）、知到站、知困难。

A、知座席 B、知铺位 C、知地点 D、知位置

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第8题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾重点旅客。

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第9题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

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