【判断题】
查看正确答案A、在谈判中一定不能让对方觉得他是谈判桌上的笨蛋 B、在谈判中要让对方觉得自己是谈判桌上的笨蛋 C、在谈判中要让对方觉得他得到的更多 D、在谈判中要让对方得到更多的利益
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第2题
A、平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的身份，给予对方不同待遇 B、平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的职务，给予对方不同待遇 C、平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的要求，给予对方不同待遇 D、平等原则，即在与客户交往的过程中要一视同仁，给予对方同等程度的待遇
第4题
A、开放式问题的作用可以让对方多些发挥及避免猜错意思。如：你赞成选美吗？ B、封闭式问题可以让对方容易回答，如：你是否住在深圳？ C、工作者的同感反应不但使案主知道工作者对自己失败的理解，而且还能体验到自己内心的气愤、不甘心和矛盾等 D、工作者有必要从案主所传达的信息中，可以选择任意部分做反应 E、高层次同感可以试着反应案主较深层的思想、感受与经验
第8题
A、开放式问题有助于让案主缩小讨论范围。如：你赞成选美吗？ B、封闭式问题可以让对方容易回答，如：你是否住在深圳？ C、工作者的同感反应不但使案主知道工作者对自己失败的理解，而且还能体验到自己内心的气愤、不甘心和矛盾等。 D、工作者有必要从案主所传达的信息中，可以选择任意部分做反应。 E、高层次同感可以试着反应案主较深层的思想、感受与经验。
