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【单选题】

客户流失的绝大部分原因在于（）

A、自然地改变偏好

B、服务人员对其漠不关心

C、对产品和服务不满意

D、在其他行有更好的产品和服务

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第1题

[单选题] 造成绝大部分顾客流失的原因是（）。

A、对产品不满意 B、在别处买到更便宜的产品 C、服务人员对他们的需求漠不关心

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第2题

[单选题] 亚洲国家劳务输出的主要流向是（）。

A、绝大部分流向欧洲 B、绝大部分流向北美 C、绝大部分流向中东 D、绝大部分流向澳大利亚

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第3题

[简答题] 商业银行同其他企业的一个显著区别在于其负债经营的特点。在商业银行的资金来源中，绝大部分资金靠负债筹得，权益资本在银行的资金来源中只占很少部分。请结合现实情况说明商业银行负债管理的策略。

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第4题

[] 1976年唐山大地震时，造成唐山市绝大部分建筑物毁坏的主要原因是（）。

A、A.震级大、震中在市区、绝大多数建筑物未进行抗震设防 B、B.楼房多而密 C、C.地基松软

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第5题

[单选题] 客户注销江苏农信电话银行之后，客户的资料等信息在江苏农信数据库中会（）。

A、全部保留 B、保留绝大部分信息 C、只保留重要信息 D、全部删除

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第6题

[单选题] 在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。

A、客户未来 B、流失原因 C、客户交易情况 D、客户类型

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第7题

[判断题] 软件系统能够与问题域进行交互和相互影响的原因在于，软件系统中的某些部分对问题域中的某些部分具有模拟特性。

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第8题

[多选题] 下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（）

A、忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发 B、企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户 C、企业只要有忠诚客户就能永久生存下去 D、减少市场开发费用 E、通过忠诚客户增加新客户

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第9题

[单选题] 下列说法正确的是（）

A、虚词不能充任主语 B、虚词绝大部分是自由的 C、绝大部分实词在句法结构里的位置是固定的 D、虚词是开放类，实词是封闭类

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