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【多选题】

在进行小毛巾服务时，要注意服务事项有（）

A、每次递送前须将用过的小毛巾先撤下

B、托盘行走时注意平稳，避免小毛巾滑落

C、在上、撤小毛巾时，服务员都不可直接用手接触小毛巾

D、注意装盘合理，托盘平稳，取放小毛巾手法卫生，注意小毛巾温度适中

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A、与服务对象通话的声音不要过大 B、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言 C、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项 D、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

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