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第2题
A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉 B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约 C、冷淡告知客户，让其以后再来 D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌
第3题
A、均衡价格将上升，但对该市场均衡数量的影响则是不确定的 B、均衡价格将下降，但对该市场均衡数量的影响则是不确定的 C、均衡价格与均衡数量都上升 D、均衡数量将上升，但对该市场均衡价格的影响则是不确定的
