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【判断题】

“企业理念”的释义中，将服务作为企业和员工始终坚守的立身之本，坚持大局为重，客户为尊。

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第1题

[判断题] “企业理念”的释义中，将创新作为企业和员工始终保持的第一动力，坚持解放思想，改革创新。

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第2题

[填空题] 作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指：企业的一切经营理念和活动，都将以（）为出发点规划、建设、实施和推广，最后以（）为终点。

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第3题

[单选题] 连锁经营的内涵是从低级向高级发展的，其顺序是（）

A、企业识别系统及商标统一、商晶和服务统一、经营管理统一和经营理念统一 B、企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营理念统一和经营管理统一 C、企业识别系统及商标统一、经营管理统一、商品和服务统一和经营理念统一 D、企业识别系统及商标统一、经营理念统一、商品和服务统一和经营管理统一

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第4题

[判断题] 企业核心安全理念体系和企业领导者核心安全价值观体系作为企业安全理念体系的两个基础组成部分，相互影响、相互作用、相互制约，有机地结合在一起，构成了一个逻辑严谨、层次分明、由高到低、由宏观到微观、由思想到行为的企业安全理念体系。

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第5题

[单选题] 随着企业价值观和经营理念的转变，企业开始将员工福利作为企业发展和人力资源管理的主要内容。对此，下列陈述正确的有（）：①科技进步使得掌握着知识和技能的员工地位提升，员工福利和服务也在人性化管理措施的探索中应运而生；②企业由于政府方面压力的原因，或是出于维护自身形象的考虑，开始承担一些社会责任，以促进社会的和谐稳定；③战略管理是要将公司战略贯穿在企业管理的各个方面，这也包括企业的人力资源管理方面；④战略管理就是要通过制度和具体措施引导员工，使他们的行为和努力方向与公司的战略相一致，这要通过工资与员工福利和服务等一系列激励措施的实施来实现；⑤将福利和服务计划与人力资源计划具体地综合在一起是人力资源计划制度的重要方面。

A、①②③④ B、①②④⑤ C、②③④⑤ D、①②③④⑤

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第6题

[判断题] 服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。

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第7题

[单选题] 所谓（）是通过现代设计理念将企业的经营管理理念与企业精神文化运用整体的表达系统传达给企业的关系者（包括企业内部和社会大众）的一种系统性的企业文化行为。

A、企业识别 B、企业形象 C、企业形象策划 D、企业形象识别

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第8题

[判断题] 服务文化是企业在短期的对客户服务过程中所形成的服务理念。

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第9题

[单选题] 关于建立服务品质体系，下列表述错误的是：（）。

A、应树立以客户为中心的理念 B、把集体服务上升为个体服务、个别服务 C、把员工的个人意志统一到企业的服务理念中 D、是一个完整的系统，要有全员服务的概念和理论

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