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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!’

B、‘这边是贵宾服务区,你到自助服务区去。’

C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’

D、‘您看,操作很简单,而且不用排队了,这些自助设备还可以转账、缴费,很方便,下次您就不用排队了。’

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第1题

A、辅导客户使用自助机具  B、在使用自助机具同时介绍各种自助机具用途  C、将客户引导至理财服务区  D、对客户进行关于自助机具教育  

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第2题

A、缺陷可以拖延记录入随车  B、A-缺陷和B-缺陷必须记入随车并消除掉  C、A-缺陷和B-缺陷必须记入随车可以消除  D、C类项必须也录入随车  

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第3题

A、查询客户信用交易情况,同时确认柜员号项下是否确有该笔交易发生  B、自助机具长款属于存款成功,由自助机具所属机构进行账务调整  C、机构因信用业务而造成自助机具短款、柜面当日错账冲正成功需隔日冲正等情况,由机构自行进行账务调整  D、ATM取款成功信用已扣账、且ATM长款,由ATM所属机构将长款划至信用中心,由信用中心为客户办理原取款交易冲正  

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第6题

A、当天清理  B、最迟超过次个工作日  C、发生吞没数量符要查明原因  D、发生吞没数量符可处理  

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第7题

A、A.当天清理  B、B.最迟超过次个工作日  C、C.发生吞没数量符要查明原因  D、D.发生吞没数量符可处理  

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