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【填空题】

在服务方式上，体现（）、（）、（），分析客户在需求上的（），提供不同的服务。

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第1题

[判断题] 坚持服务工作的全面性不仅体现在履行本职工作的职责上，而且体现在管好工作职责范围外的“分外事”，搞好延伸服务上。

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第2题

[判断题] 坚持服务工作的全面性不仅体现在履行本职工作的职责上，而且体现在管好工作职责范围外的“分外事”，搞好延伸服务上。

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第3题

[单选题] 不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异，如有的保险公司体现在承保前的风险评估上，有的则体现在承保后的风险防范上，还有的体现在出现后的理赔服务上，这体现了团体保险客户服务的（）特点。

A、综合性 B、专业性 C、不可储存性 D、定制性

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第4题

[] 秘书人员的事业心主要体现在（）。

A、A.体现在工作运转上 B、B.体现在为领导人服务上 C、C.体现在同事之间的团结上 D、D.献身精神和工作效率上

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第5题

[判断题] 效益行政理念要求在主观态度上有平等观念和服务意识，在登记管理手段和措施上充分体现透明、沟通、便民、服务。

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第6题

[多选题] 在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。

A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力 B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务 C、“品质100”真情改变举措

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第7题

[单选题] 美国海军军官莫里通过对前人航海日志的分析，绘制了新的航海路线图，标明了大风与洋流可能发生的地点。这体现了大数据分析理念中的（）

A、在数据基础上倾向于全体数据而不是抽样数据 B、在分析方法上更注重相关分析而不是因果分析 C、在分析效果上更追究效率而不是绝对精确 D、在数据规模上强调相对数据而不是绝对数据

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第8题

[单选题] 在（）的方式下，理财规划服务才能体现其实用性和专业性。

A、为客户制定子女教育金规划 B、分析和规划客户当前比较关心的家庭财务决定 C、为客户制定换购房的规划 D、为客户制定退休规划

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第9题

[简答题] 以植物的营养与体内运输为例，举例说明植物各部分器官在功能上相互依赖与配合，结构的特点体现了为功能服务，结构与功能的密切联系体现在植物个体发育每一个阶段。

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