【多选题】
饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。
A、预订处
B、总台
C、销售部
D、商务中心
E、接待处
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第5题
A、发挥着前厅部总台在楼面办事处的职能 B、24小时设专职服务员值班 C、服务台后面设有供客房服务员使用的工作间 D、客人入住时，直接由行李员引领进房间 E、客用钥匙的管理也是由前厅部的问讯处负责
