A、高
B、低
C、中等
D、难以确定
A、经历越少的人,期望值越容易被满足 B、当不能满足客户的期望值时,应该降低其期望值 C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的 D、口碑传递会使客户期望值上升
A、期望值不变,标准差下降 B、期望值不变,标准差不变 C、期望值下降,标准差下降 D、期望值上升,标准差不变
A、损失期望值最小者 B、损失期望值最大者 C、损失期望效用最小者 D、损失期望效用最大者
A、效价受期望值影响 B、期望值受效价影响 C、期望值受激励力影响 D、激励力受期望值与效价的影响
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