公司收费窗口文明服务工作要求是什么？

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第1题

[填空题] 《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话，设立（），接受社会监督，受理投诉反馈。

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第2题

[] 《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费员解答问题要耐心。属（）以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。

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第3题

[单选题] 收费员上岗期间精神饱满、表情自然、和蔼亲切、端庄大方，在收费过程中提倡（），展现良好的窗口形象。

A、微笑服务 B、文明服务 C、礼貌服务 D、站立服务

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第4题

[简答题] 《全国文明城市测评体系》对文明城市开展扶贫帮困工作的测评要求是什么？

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第5题

[多选题] 窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。

A、认知度 B、信任度 C、满意度 D、满意率

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第6题

[判断题] 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。（）

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第7题

[单选题] 文明服务的总体目标是（）。

A、员工文明服务要分别，做到白天与晚上一个样，领导在与不在一个样，检查与不检查一个样，大车与小车一个样，对待收费车与免费车一个样 B、员工文明服务要始终如一，做到白天与晚上一个样，领导在与不在一个样，大车与小车一个样，对待收费车与免费车一个样 C、员工文明服务要始终如一，做到白天与晚上一个样，检查与不检查一个样，大车与小车一个样，对待收费车与免费车一个样 D、员工文明服务要始终如一，做到白天与晚上一个样，领导在与不在一个样，检查与不检查一个样，大车与小车一个样，对待收费车与免费车一个样