A、外规跟进工作可以全部外包给外部中介机构
B、《商业银行合规风险管理指引》中对外规跟进未作要求
C、遵循外规是商业银行一切经营管理活动的前提与基础
D、外规跟进每年度开展即可，不需要持续性跟进
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A、内规建设应当明确规章制度的制定流程 B、内规建设需要把握好激励与约束的关系，设计好具体的激励与约束措施和机制 C、内规建设要建立定期后续评估机制 D、内规建设首先需要外规内化，无须考虑机构自身特点，要全面内化
A、合规部门要从合规的专业与独立角度提出相关的意见、建议以及必要的风险提示 B、对于现有规则明令禁止的要提出明确的意见 C、对于缺少明文规定的，要和相关部门进行充分的沟通，把握未来发展方向 D、对于需要突破现有规则的创新活动，在严格审查的同时需要对现有规则进行审视和修订，如需突破外规，需和监管部门沟通一致
A、对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复” B、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 C、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
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