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【单选题】

出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。

A、得理不让人

B、以理服人，得理让人

C、斗嘴吵架

D、联系老乡帮忙

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第1题

[单选题] 出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）

A、得理不让人 B、以理服人，得理让人 C、遇事一味迁就

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第2题

[判断题] 网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。

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第3题

[判断题] 乘客对出租汽车驾驶员不满意的，出租汽车驾驶员可以将该乘客转给其他出租汽车或终止服务。

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第4题

[判断题] 根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，提供网约车运营服务时，乘客向网络预约出租汽车驾驶员提出不符合道路交通安全规定的要求的，网络预约出租汽车驾驶员应当按照乘客要求行驶。

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第5题

[判断题] 乘客让驾驶员违反客运出租汽车行业管理规定的客运出租汽车驾驶员可以拒绝提供服务。

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第6题

[单选题] 出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。

A、及时联系其亲属 B、协助乘客上车 C、为避免麻烦拒载

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第7题

[单选题] 出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。

A、及时联系其亲属 B、协助乘客上车 C、为避免麻烦拒载 D、平稳驾驶

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第8题

[单选题] 出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。

A、及时联系其亲属 B、协助乘客上车 C、为避免麻烦拒载 D、平稳驾驶

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第9题

[多选题] 网络预约出租汽车驾驶员预防发生服务纠纷的措施有（）。

A、规范服务 B、善于观察乘客，及时协调关系 C、提前说明有可能产生异议情况 D、耐心回答乘客疑问

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