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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

使用辅导要尽量通过非现场方式解决客户问题,对于确属重点客户且无法在线解决的问题,可通过邮件发送至客户所在二级分行(支行),二级分行(支行)原则上要在收到邮件的()个工作日内组织下属机构安排上门解决。

A、3

B、5

C、10

D、15

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第3题

A、辅导  B、游戏  C、练习  D、发现  

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第5题

A、通过客户聊家常,帮助客户解决困难  B、解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确  C、当柜面排队问题严重时,客户问题查询,请客户拨打95533查询  D、遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿.搪塞,主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户  

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第7题

A、辅导变成思想教育工作  B、辅导就是师生间的聊天和谈心  C、辅导不是替人解决问题  D、心理辅导可以解决所有的问题辅导老师是无所不能的  

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第9题

A、借记卡的现场投诉  B、借记卡的现场投诉  C、贷记卡的现场投诉  D、贷记卡的现场投诉  

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