A、不得使用轻蔑、粗俗类的招呼用语 B、相对人对处罚不服时，不得使用粗暴性、威胁性语言 C、告诫违法相对人时，不得使用训斥性、威胁性语言 D、说服教育相对人，不得使用推卸责任、拨弄是非类的语言
A、突发事件发生的突然性 B、突发事件发展的不确定性 C、突发事件巨大的威胁性 D、突发事件后果的严重性
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