【判断题】
查看正确答案A、评审HSF不合格 B、确定不合格的原因 C、评价确保HSF不合格不再发生的措施的需求 D、确定并实施所需的措施 E、记录所采取措施结果 F、评审所采取的纠正措施
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第4题
A、对不良品中的不合格部件进行更换就可 B、对不良品的不合格部件进行更换，其它的合格部件可以继续使用 C、对不良品的不合格部件进行更换，其它的合格部件在使用前应明确的告知顾客，并得到其让步接收或偏差许可
第7题
A、A.耐心倾听顾客的除诉 B、B.提出针对性问题，了解问题细节 C、C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝” D、D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
