【多选题】
企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。
A、追求零缺陷
B、奖惩员工
C、充分授权给第一线员工
D、提高员工素质
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A、制定处理不合格项目的工作程序，以鉴别、标记、评定、处理、防止再发生为主要环节，对不合格项目进行处理 B、在施工过程中发现可疑的不合格项目时，应立即进行鉴别并把发现的问题记录下来 C、组织有关部门和人员对不合格项目进行评定，以确定能否使用或者是否需要返工、返修、降低等级 D、出现不合格项目后，应进行质量分析，努力做到“三不放过”，即原因未查明不放过、责任未明确不放过，措施未落实不放过，并采取有力措施，防止不合格项目再发生时，要建立不合格项目档案，做好定期的统计分析工作，以提供质量信息
