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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

某银行在为高端女性客户服务时,组织美容专家为这些客户群提供微整形的沙龙咨询辅导服务。按照银行产品的三层次理论,这属于()层次。

A、核心产品

B、基础产品

C、扩展产品

D、高端产品

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第2题

A、对于私人银行客户的其他个性化需求,超出单项信贷办法和享信贷服务规定的,实行一事一议,各行可单独报总行(私人银行部)受理  B、享信贷服务发放的贷款纳入信贷管理系统个人贷款子系统中各个单项产品类别进行统计和管理  C、签约账户合并账户的,服务对象仅限主账户持有人  D、享受私人银行客户享信贷服务客户农业银行金融资产达到等值人民币800万元(含)以上的正式客户  

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第3题

A、员工应当按照银行规定竭诚客户提供业、高效、周到的文明优质服务  B、员工客户提供服务,应使用规范服务用语,不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求,应予以委婉拒绝,不得与客户发生争执  C、办理业务,员工应坚持“客户自愿”原则,向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息,不得欺骗、误导客户  D、员工营业柜台岗位工作的,应认真遵守柜台服务规范,熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧  E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的,员工均应视客户,按银行相关规定予以接待和处理  

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第5题

A、A.银行员工不得违反法律法规和所机构关于客户隐私保护的规定,透露任何客户资料和交易信息  B、B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行,可能侵犯客户隐私  C、C.银行应当保护客户提供开户服务所了解到的客户财务状况信息  D、D.银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。离职后,了继续客户提供服务,可以将客户信息带至新机构,介绍新机构的产品与服务后,由客户自行选择是否购买其产品或服务  

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第6题

A、银行提高服务质量,定期对从业人员进行培训讲授金融产品和服务的特点和技巧,经过一段间后,该行的服务质量和效率显著提高,吸引了更多客户  B、银行客户推销信用卡业务,明确告知客户信用卡使用过程中,消费达到一定金额后,可以获得相应积分  C、与同业相比,银行同类产品定价并非最低,但却能提供产品和服务的过程中,客户提供增值服务  D、银行客户经理了获得一家上市企业的贷款业务,自己掏钱购买贵重礼物馈赠给该企业财务部门负责人  

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第7题

A、与传统业务相比较,电子银行最明显的特点是电子银行客户提供自助式的银行服务  B、电子银行业务客户提供比传统服务更高级别的银行服务  C、电子银行业务是高端客户提供服务的一种高科技产品  D、电子银行是高成本高风险的虚拟银行  

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