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【多选题】

下列属于欠费用户催费办法的是（）。

A、向欠费用户递送《燃气欠费通知单》

B、销户

C、拆除燃气表

D、电话方式向用户进行催告

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第1题

[] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映对催费或欠费通知单张贴在客户家门上表示不满，应派发（）。

A、A.投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费 B、B.投诉-营业投诉-抄表催费-欠费停复电 C、C.意见-供电业务-抄表收费-催收电费 D、D.建议-营业业务-抄表催费

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第2题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但抄表人员却将催费通知单送给客户B。应派发（）业务。

A、投诉—营业投诉—电价电费—电价 B、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电 C、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费 D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票

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第3题

[判断题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄表人员垫付电费，并且为了催费向客户停电，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。

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第4题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家，导致其无法正常缴费，派发（）业务。

A、意见-供电业务—抄表收费—催收电费 B、投诉-营业投诉—抄表催费—欠费停复电 C、投诉-营业投诉—抄表催费—催缴费 D、投诉-停送电投诉—停电问题—无故停电

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第5题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户反映抄表数据异常，与客户核对示数发现95598系统抄表示数大于电表实际示数。派发（）业务。

A、投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范 B、投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费 C、意见-供电业务-抄表收费-催收电费 D、投诉-营业投诉-抄表催费-抄表

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第6题

[单选题] 对待一般燃气欠费用户，应该采用的催费方式是（）。

A、停气处理 B、报警处理 C、上门催缴 D、发送《燃气欠费通知单》

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第7题

[多选题] 根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，电费催收作业的作业流程包括（）。

A、制定催费策略 B、选择催费等级 C、判断二级催收后客户是否交费 D、停电处理 E、复电

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第8题

[单选题] 客户反映收到错误的缴费通知单、欠费通知单、电子账单，导致其交错费，客户无投诉意愿，应派发（）。

A、营业投诉--抄表催费--催缴费 B、供电业务-抄表收费-催收电费 C、供电服务--电力短信--错发短信 D、供电服务--电力短信—未收到短信

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第9题

[单选题] 对于欠费用户，燃气企业采取的催费方式有：发送《燃气欠费通知单》、上门催缴、（）、短信催缴、网站催缴和（）。

A、电话催缴；收取违约金 B、停气处理；收取违约金 C、电话催缴；停气处理 D、停气处理；报警处理

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