A、每位交行人都要以自觉履行职责为己任。要常存"责任在我"之心，以用心负责的精神做好每一件事情
B、作为企业，交行只需要承担服务好客户的责任即可
C、创新是交行事业发展的灵魂，是核心竞争力的基本要素
D、交通银行把创新作为不可推卸的历史责任，坚持以科技创新为发展动力，以观念创新创造机遇，以机制创新激发活力，以管理创新提高效率，以产品创新增加效益，并通过不断创新实现超越历史、超越传统、超越对手、超越自我
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A、对沙盘游戏作品象征性的理解是分析师共感理解来访者内心世界的途径 B、对沙盘游戏作品中出现的各种心象普遍象征意义熟练掌握是前提 C、对作品所反映的来访者心象象征的探索是关键 D、所有来访者对象征理解都会是一样的
A、对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的 B、只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力 C、在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点 D、客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分
A、客户对产品的需求是购买最根本因素 B、要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求 C、客户表达的需求一般是他需求的一小部分 D、销售要引导客户发现他潜在的需求
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