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【单选题】

站在物业服务企业立场上对整个公司实行综合指挥和统一管理的是（）。

A、高层管理人员

B、中层管理人员

C、基层管理人员

D、岗位管理人员

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第1题

[填空题] 评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。

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第2题

[] 业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用包括物业服务企业的成本、（）和物业服务企业的利润。

A、A.物业服务支出 B、B.物业服务酬金 C、C.法定税费 D、D.公司开支经费

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第3题

[填空题] （）是站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、物流在经营中的战略定位以及物流服务水准和物流服务内容等做出整体规划。

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第4题

[单选题] 以下属于物业服务企业的义务是（）。

A、物业服务企业承接物业时应当对物业公用部位、公用设施设备进行查验 B、物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将相关资料移交给居民委员会 C、物业服务企业的管理措施应当提交业主委员会审议，并经过业主委员会认可 D、物业服务企业可以实行多种经营，其收益补充物业管理经费

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第5题

[判断题] 若有旅游者站在敌对的立场上对中国的方针政策进行攻击和污蔑时，导游人员要严正驳斥。（）

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第6题

[判断题] 实行市场调节价的物业服务收费，由物业管理企业与主管部门确定在物业服务合同中约定。

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第7题

[判断题] 合同索赔争议的调解是依照合同或双方达成的协议，由仲裁机构站在中立的立场上对索赔请求作出裁决。

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第8题

[] 合同索赔争议的调解是依照合同或双方达成的协议，由仲裁机构站在中立的立场上对索赔请求作出裁决。

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第9题

[判断题] 管理员只能在服务器上对整个网络实施管理。

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