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【单选题】

殡葬服务单位（）服务对象的基本需求后，服务对象不会表现出特别的满意。

A、一般满足

B、完全满足

C、部分满足

D、可以满足

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第1题

[判断题] 按照威海市基本殡葬服务福利化规定，免除特困人员救助供养对象基本殡葬服务费用。

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第2题

[] 殡葬服务明确需求是指（）主动表达办理丧事的各种需求。

A、A.服务对象 B、B.工作人员 C、C.单位领导 D、D.主持人员

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第3题

[判断题] 殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

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第4题

[判断题] 殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以及客户目前面临的困难。

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第5题

[单选题] 关于殡葬服务的不正确表述是：“殡葬服务的（）是殡葬客户”。

A、对象和主体 B、出发点和落脚点 C、着重点和总目标 D、获利对象和目标

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第6题

[判断题] 优质的殡葬服务必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务对象提供的专项有偿服务。

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第7题

[判断题] 免费对象在户籍所在地死亡而在非户籍所在地殡仪馆火化遗体的，基本殡葬服务费用不予免除。

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第8题

[] 在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

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第9题

[] 客户主要通过（）向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等，已经成为现代殡葬服务的特点之一。

A、A.电报 B、B.传真 C、C.电话 D、D.网络

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