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第2题
A、因违反相邻关系义务而引起的是民事纠纷，物业管理公司可以进行裁决 B、业主违反物业服务合同约定，逾期不交物业管理费用的，物业服务公司可以采取停水措施 C、业主装修时有物业服务合同中关于装修中禁止性规定的行为，物业服务公司应当制止并没收装修材料 D、物业服务公司临时占用公共道路进行地面施工造成业主受损，只要能证明自己没有过错就可以免责，这是过错推定责任原则
第6题
A、不仅是基于物业基础服务的基本要求，更是一种服务创新举措 B、不是标准体系的构建，而是服务导向、服务方法的确立和调整 C、不是所谓的亮点特色，而是“亲情和院”品牌在保利物业能够落地的具体办法 D、不是别出心裁、哗从取宠的文字组合，而是具有成长性物业品牌先进性
第8题
A、A.我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面 B、B.客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响 C、C.客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了 D、D.我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情
