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【多选题】

IS022000标准的关键要素包括（）。

A、相互沟通

B、体系管理

C、前提方案

D、HACCP原理

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A、A.认证或注册 B、B.符合性自我评价 C、C.自我声明

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第3题

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A、A.确定服务顺序 B、B.分解服务步骤 C、C.甄别关键要素 D、D.把关键要素转化为服务标准

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第4题

[填空题] 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，他在实施过程中的关键要素包括：明确目标、参与决策、（）、（）。

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A、个别要素 B、关键要素 C、可接受标准 D、个别标准

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A、4 B、5 C、6

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第9题

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