旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（）

A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。

B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。

C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。

D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。

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第1题

[多选题] 由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）。

A、办理住店手续、分发了房卡 B、接团前没有做好准备工作 C、没有住在饭店 D、不与领队商量就宣布活动日程 E、没有照顾客人行李进房

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第2题

[简答题] 旅游旺季，地陪小赵在机场接团时，在核实组团社名称无误后，接走了旅游团，在办理饭店入住手续时，发现该旅游团并不是按计划要接的旅游团，如果你是小赵此时应该如何处理，小赵的做法有什么不妥之处？

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第3题

[多选题] 由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（）。

A、介绍饭店设施 B、带领旅游者当晚游览市容 C、照顾行李进房 D、带领旅游者用好第一餐 E、没有入住饭店

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第4题

[单选题] 由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。按导游服务规范，分发房卡的人应是（）。

A、地陪 B、行李员 C、全陪 D、领队 E、客人自己

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第5题

[多选题] 全陪服务程序中在入住饭店服务环节，提供的服务内容包括（）。

A、在地陪协助下办理旅游团的住店登记手续，领取房卡，有领队请领队分配住房，没有领队由全陪分配住房 B、提醒客人将贵重物品交饭店贵重物品保管室代为保管。否则一旦丢失，酒店将很难承担赔偿责任 C、地陪通常不住饭店。全陪要掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪联系的办法，照顾好旅游团，及时处理可能出现的问题 D、提醒地陪通知酒店前台叫早时间，以保证次日的行程顺利进行