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【判断题】

与客户交流时要仔细观察客户的眼睛,以察知客户真实意图,但时间不宜过久。

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第2题

A、仔细聆听  B、客人交谈其他说话  C、在客人交流保持关注  

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第4题

A、按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟  B、客户交流亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户  C、手势标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户  D、遇客户抱怨或发生纠纷做到善解人意、耐心倾听,必可作争论  

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第5题

A、眼睛观察物体眼睛成水平假想横线。  B、眼睛观察物体对象成水平假想横线。  C、眼睛观察物体眼睛成垂直假想横线。  D、眼睛观察物体眼睛成水平横线。  

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第6题

A、眼睛观察物体眼睛成水平假想横线  B、眼睛观察物体对象成水平假想横线  C、眼睛观察物体眼睛成垂直假想横线  D、眼睛观察物体眼睛成水平横线  

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第8题

A、擅自将邮件投发收发室代转  B、对于客户求验收邮件积极配合处理,并内心等待  C、对于客户拒签情况尊重客户求,及反馈信息公司服务人员  D、对于大宗物品验收提前请客户抓紧间,还有客户等待邮件投递,但语气一定妥善委婉  

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第9题

A、擅自将邮件投发收发室代转  B、对于客户求验收邮件积极配合处理,并内心等待  C、对于客户拒签情况尊重客户求,及反馈信息公司服务人员  D、对于大宗物品验收提前请客户抓紧间,还有客户等待邮件投递,但语气一定妥善委婉  

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