【多选题】
按照产品提供给消费者的满意点，可以将产品划分为（）
A、核心产品层次
B、次要产品层次
C、附加产品层次
D、有形产品层次
E、无形产品层次
查看正确答案A、①② B、①②③ C、③④ D、①②③④
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第2题
A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意 B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意 C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项 D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
第9题
A、A.提供额外的产品支持和售后服务服务 B、B.确定消费者寻求从产品的核心客户价值 C、C.转成实际的产品核心利益 D、D.找出如何他们可以创造出最令人满意的品牌体验 E、E.定义解决问题的好处或消费者寻求的服务
