【多选题】
营业厅内发生打架闹事、偷窃、抢劫，应（）。
A、避免受伤，躲到休息室
B、根据事态情况及时拨打110并报告上级主管部门及公司领导
C、控制现场局面，阻止事态继续恶化
D、尽快恢复营业现场气氛、恢复正常营业
查看正确答案A、配合店长或主管人员为闹事者结帐。 B、严密控制闹事者动向，防止其他事件发生。 C、当闹事者离开后尽快回到原工作岗位。 D、发生人员受伤时，应护送其到医院就诊。
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第2题
A、协助服务人员及保安制止闹事行为。 B、事情结束后，对造成严重后果的闹事者应提出对损坏财物和耽误正常营业带来损失的索赔要求，并要求当事者赔礼道歉。 C、根据事态发展决定是否拨打110求助。 D、配合收银员为闹事者准备结帐工作。
第3题
A、情况紧急，保安来不及赶到时，可以对危及人身安全的行为进行制止和正当防卫。 B、维护好周围顾客的人身安全。 C、劝阻闹事者结帐到远离营业区域的地方自行妥善解决。 D、维护并注意营业区域内其他顾客的行为，防止趁乱偷、逃行为的发生。
第4题
A、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单24小时内送电 B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在24小时内送电 C、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单48小时内送电 D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在36小时内送电
第6题
A、营业人员应将大额现金锁入保险柜或金库内，并迅速将情况报告营业场所负责人 B、当发现危及营业场所安全时，应迅速向当地公安机关报警，并报告上级部门 C、营业场所工作人员可根据情况发展以及安全需要，可自行停止营业，关闭门窗，并在场所内守护，等待事态平息 D、当确认事态完全平息后，应向上级报告，并及时恢复营业
第7题
A、告诉其他顾客事件已得到解决，请继续上网。 B、检查是否有损坏的设备，如有损害及时通报店长或主管。 C、继续注意所属辖区的情况。 D、劝闹事者离开场所，以免再起事端，并3天内禁止入内。
第8题
A、A.尽力制止闹事者的暴力行为。 B、B.在对方有管制刀具威胁的情况下，可以暂时屈服，以防止出现不必要伤害。 C、C.尽力将其带到收款台结帐，如遇暴力反抗可正当防卫。 D、D.维护周围顾客的人身安全，并保护好单位人员、设备的安全。
