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【多项选择题】

下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。

A、A、集团客户电路开通及时率

B、B、集团客户业务故障恢复及时率

C、C、集团客户电路重复故障率

D、D、集团客户电路故障报告提供及时率

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第1题

[单选题] 以下指标中，属于银行保险营业部经理考核指标但不属于客户经理考核指标的是（）。

A、综合撤保率 B、网点活动率 C、日常工作综合考评得分 D、人员达标率

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第2题

[单选题] 以下指标中，属于银行保险客户经理考核指标但不属于营业部经理考核指标的是（）。

A、综合撤保率 B、网点活动率 C、日常工作综合考评得分 D、回访成功率

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第3题

[单选题] 以下不属于客户经理的绩效考核指标的有（）。

A、出勤率 B、日均存款 C、收息率 D、综合业务量

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第4题

[多选题] 装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。

A、宽带优于固话 B、VIP客户优于普通客户 C、本地网控制指标优于集团、省公司考核指标 D、客户有理由的投诉（申诉）从严考核

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第5题

[] 客户综合感知是指由各地市（）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。

A、A、市场部 B、B、集团客户部 C、C、服务部 D、D、建设部

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第6题

[多选题] 通信网络综合代维业绩考核质量指标有哪些？（）

A、代维月度绩效 B、小区完好率 C、光缆障碍次数 D、集团客户专线障碍处理及时率 E、端到端网络质量客户满意度领先程度

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第7题

[多选题] 下列选项中属于绩效管理体系要素的有（）

A、考核指标 B、考核指标的标准 C、考核指标权重 D、考核主体及权重

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第8题

[单选题] 各机构必须建立客户对账考核制度，综合运用（）的方式对对账工作进行考核。

A、定量加定性指标 B、定量加定人指标 C、定量加定岗指标 D、定人加定岗指标

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第9题

[单选题] ESOP中文是指（）

A、集团客户综合运营平台 B、集团客户业务综合运营平台 C、集团客户业务综合管理平台 D、集团客户业务综合支撑平台

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