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【问答题】

旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？

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第1题

[简答题] 某年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？

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第2题

[多选题] 旅游投诉应同时具备下列哪些条件，旅游行政管理部门才会受理？（）

A、旅游投诉应符合《旅游投诉暂行规定》等法规、规章所规定的旅游投诉范围 B、要在规定的时效内提出投诉 C、要有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据 D、投诉者是与本案中有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者及其从业人员

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第3题

[] 请问：谢认为旅游者对其投诉，应由旅游社承担责任的说法是否成立？有何依据？

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第4题

[判断题] 《旅游投诉处理办法》所指旅游投诉，仅指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构对双方发生的民事争议进行处理的行为。

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第5题

[单选题] 某旅行社因损害旅游者合法权益受到投诉，但对投诉机关作出的赔偿旅游者的处罚决定不服，逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不赔偿旅游者，此时应由（）申请人民法院强制执行。

A、作出决定的投诉管理机关 B、作出决定的投诉管理机关所属旅游行政主管部门 C、作出决定的投诉管理机关的一上级旅游投诉管理机关 D、作出决定的投诉管理机关的上一级管理机关

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第6题

[单选题] 某旅行社因损害旅游者合法权益受到投诉，但对投诉机关作出的赔偿旅游者的处罚决定不服，逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不赔偿旅游者，此时应由（）申请人民法院强制执行。

A、作出决定的投诉管理机关 B、作出决定的投诉管理机关所属旅游行政主管部门 C、作出决定的投诉管理机关的一上级旅游投诉管理机关 D、作出决定的投诉管理机关的上一级管理机关

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第7题

[填空题] 旅游者向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社给予赔偿时，其请求赔偿的投诉时效期间为（）天。

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第8题

[单选题] 以下对旅游投诉说法正确的是（）

A、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门 B、处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》 C、旅游投诉具有终局性 D、旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为

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第9题

[单选题] 某旅游者方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应（）。

A、赔偿旅游者的全部经济损失 B、退还旅游者购物价款的20% C、全额退还旅游者购物价款 D、按旅游者的要求进行赔偿

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