知识库查询时，可以输入问题编号或问题关键字进行模糊查询，如不输入任何内容点击知识库查询则查不出任何内容。..

第1题

A、支持and、or的使用 B、如果输入多个关键字并以and（空格也可以）分隔，查询时，认为多个关键字均要满足 C、如果输入多个关键字并以OR分隔，查询时，认为多个关键字满足一个即可 D、不支持and、or的使用

第2题

A、提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面 B、提供完善的查询功能 C、提供知识库的分类整理 D、支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入

第3题

第4题

A、产品分类 B、知识编号 C、检索内容 D、撰写人名称

第5题

A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题 B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒 C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理 D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理

第6题

A、问题反馈 B、密码修改 C、知识库调查 D、知识维护

第7题

A、直接查询 B、文档编号查询 C、全文检索 D、BOM查询

第8题

A、选择题材分类 B、选择产品分类 C、选择查询类型 D、输入查询条件选择查询方式

第9题

知识库查询时，可以输入问题编号或问题关键字进行模糊查询，如不输入任何内容点击知识库查询则查不出任何内容。