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【单选题】

某公司在员工培训中，针对生产部门和销售部门经常出现因不理解对方工作性质而发生冲突的情况，将生产和销售部门人员进行岗位对调，并分别模拟销售和生产的工作状态。这种培训方法是（）。

A、讲授法

B、案例法

C、角色扮演法

D、头脑风暴法

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第1题

[单选题] 对于那些针对会议市场的饭店而言，下列关于销售部门的表述错误的是（）

A、销售部应该在日常一线部门的经营中拥有更多的发言权 B、销售部应该被归为员工支持部门 C、大规模运营的饭店通常会有专业的销售人员和独立的销售部 D、销售部门优先于前厅部、餐饮部和客房部的功能权利

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第2题

[简答题] B公司是一家国有通信器材公司。经过20多年的发展，下属有8家分公司，员工1万人，年销售额约30亿元人民币。近些年来，随着市场竞争的激烈，B公司经济效益持续下降，公司高层管理者决定通过在组织内部加强绩效管理，以绩效考核来加强对各部门和各级员工的激励和管理。于是公司高层与某咨询公司合作，对公司各个部门制定了关键缋效考核指标（KPI）和绩效目标。并规定部门绩效考核由人力资源部负责，各部门员工绩效考核由部门负责人负责考核，优秀员工不超过10%。年终将至，公司销售部经理开始表现出忧心忡忡，因为他花了很大的气力才说服了几个大客户采购他们公司新近研发的电子产品，这批订货必须在年底前交货。然而公司新产品的生产线始终处于调试阶段，出不了产品，如果不能按时发货，客户有权取消订单。这样，销售业绩就会大幅度下降，而且新生产线的投资也会遭受很大损失。当然销售部今年的考核指标也就受影响了。此时，公司的生产部经理却相当乐观，因为今年，他们部门的三个关键绩效考核指标（质量、生产成本和生产率）基本能完成。而新产品的生产和质量达标费时费力且效率相对低的工作，在绩效考核指标中权重不高，为了不影响部门的绩效考核，他下令减少了本应该配给新产品生产线的生产投入。公司财务经理的日子也很轻松，他的关键绩效指标之一是缩短应收账款的周期，降低公司的财务费用。他采取的措施是缩短客户付款期限，尽管他知道这样对销售不利，但这不是他考虑的问题，为此该部门的绩效指标也完成得不错。公司研发部主管也觉得今年的绩效考核他们应该没有什么压力，因为新产品研发数量和成本考核只占其部门绩效考核的30%，其余70%考核关注研发目队的建立和研发能力的培养。研发部门每年的优秀都是员工轮流坐庄，大家一团和气，是个看上去很融洽的团队。人力资源部按照公司高层制定的绩效考核计划，按部就班地在准备年底各部门的绩效考核工作。什么是绩效计划？绩效计划如何确定？

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第3题

[简答题] B公司是一家国有通信器材公司。经过20多年的发展，下属有8家分公司，员工1万人，年销售额约30亿元人民币。近些年来，随着市场竞争的激烈，B公司经济效益持续下降，公司高层管理者决定通过在组织内部加强绩效管理，以绩效考核来加强对各部门和各级员工的激励和管理。于是公司高层与某咨询公司合作，对公司各个部门制定了关键缋效考核指标（KPI）和绩效目标。并规定部门绩效考核由人力资源部负责，各部门员工绩效考核由部门负责人负责考核，优秀员工不超过10%。年终将至，公司销售部经理开始表现出忧心忡忡，因为他花了很大的气力才说服了几个大客户采购他们公司新近研发的电子产品，这批订货必须在年底前交货。然而公司新产品的生产线始终处于调试阶段，出不了产品，如果不能按时发货，客户有权取消订单。这样，销售业绩就会大幅度下降，而且新生产线的投资也会遭受很大损失。当然销售部今年的考核指标也就受影响了。此时，公司的生产部经理却相当乐观，因为今年，他们部门的三个关键绩效考核指标（质量、生产成本和生产率）基本能完成。而新产品的生产和质量达标费时费力且效率相对低的工作，在绩效考核指标中权重不高，为了不影响部门的绩效考核，他下令减少了本应该配给新产品生产线的生产投入。公司财务经理的日子也很轻松，他的关键绩效指标之一是缩短应收账款的周期，降低公司的财务费用。他采取的措施是缩短客户付款期限，尽管他知道这样对销售不利，但这不是他考虑的问题，为此该部门的绩效指标也完成得不错。公司研发部主管也觉得今年的绩效考核他们应该没有什么压力，因为新产品研发数量和成本考核只占其部门绩效考核的30%，其余70%考核关注研发目队的建立和研发能力的培养。研发部门每年的优秀都是员工轮流坐庄，大家一团和气，是个看上去很融洽的团队。人力资源部按照公司高层制定的绩效考核计划，按部就班地在准备年底各部门的绩效考核工作。根据案例分析B公司绩效计划存在的问题。

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第4题

[单选题] 公司生产经营的支持部门是（）。

A、销售部 B、培训部 C、人力资源部 D、行政部

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第5题

[单选题] 在网络中有一台Windows Server 2003文件服务器fileserver，上面有销售部的一个公共文件夹sales。在sales下有销售部员工bill的文件夹，平时他把其他员工反馈来的销售点数据都存放在他的文件夹下的sales.doc文件中。一天他离开公司去休假，其他销售部的员工通过共享访问sales.doc时，收到“访问被拒绝”的提示，管理员在fileserver上本地登陆，然后访问此文件，也收到同样的消息，管理员希望销售部的员工可以查看sales.doc文件，管理员尽可能的不要修改bill用户其他文件的权限，应该执行（）操作。

A、取得bill文件夹和子文件夹的所有权，修改sales文件夹的NTFS权限为允许修改 B、取得sales.doc的所有权，配置sales.doc文件的NTFS权限为允许读文件/写数据权限 C、取得sales.doc的所有权，添加其他销售部的员工所在的组对sales.doc有允许读的权限 D、取得bill文件夹和子文件夹的所有权，修改sales文件夹的NTFS权限为允许修读

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第6题

[单选题] 2015年10月，某寿险公司在省会城市举办了一场关于如何提高电话沟通技巧的培训活动，培训对象为全*省销售人员。培训结束后，培训部门设计了一份问卷调查，用来收集受训者对本次培训的反应和评价。11月培训部门又邀请其它部门资深员工扮演客户致电销售人员，以评价培训效果。此举反映了培训部门是从（）两方面进行培训效果评估。 ①认知性结果 ②技能性结果 ③情感性结果 ④企业成果 ⑤投资回报率

A、①② B、②③ C、③④ D、④⑤

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第7题

[单选题] 2015年10月，某寿险公司在省会城市举办了一场关于如何提高电话沟通技巧的培训活动，培训对象为全*省销售人员。培训结束后，培训部门设计了一份问卷调查，用来收集受训者对本次培训的反应和评价。11月培训部门又邀请其它部门资深员工扮演客户致电销售人员，以评价培训效果。此举反映了培训部门是从（）两方面进行培训效果评估。①认知性结果②技能性结果③情感性结果④企业成果⑤投资回报率

A、①② B、②③ C、③④ D、④⑤

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第8题

[简答题] 某饮料制造公司由A公司和B公司投资组成，因业务转型的需要，A公司和B公司将全部股权转让给C公司。C公司成为饮料公司的股东后，任命饮料公司新的经营管理团队，召开了全体职工大会，承诺饮料公司将继续从事饮料制造和生产行业，不断加大研发和销售投入，提高市场占有率，公司绝不会裁减一名员工，希望员工安心工作，与公司共成长。公司销售部王经理认为公司的老板换了，公司应当先支付员工经济补偿，然后与员工重新签订劳动合同。于是，王经理向总经理提出要求：要求支付经济补偿并重新签订劳动合同。总经理答复：可以重新签订劳动合同，但是不能支付经济补偿。王经理的两个要求是否有法律依据？为什么？

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第9题

[] 总经理的两个答复是否符合法律规定？为什么？

A、某饮料制造公司由A公司和B公司投资组成，因业务转型的需要，A公司和B公司将全部股权转让给C公司。C公司成为饮料公司的股东后，任命饮料公司新的经营管理团队，召开了全体职工大会，承诺饮料公司将继续从事饮料制造和生产行业，不断加大研发和销售投入，提高市场占有率，公司绝不会裁减一名员工，希望员工安心工作，与公司共成长。 B、公司销售部王经理认为公司的老板换了，公司应当先支付员工经济补偿，然后与员工重新签订劳动合同。于是，王经理向总经理提出要求：要求支付经济补偿并重新签订劳动合同。总经理答复：可以重新签订劳动合同，但是不能支付经济补偿。

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