【判断题】
查看正确答案A、为组织管理服务，提倡个性化写作 B、采用生活语言，拒绝公文术语 C、生动地反映事实，鼓励文学手法 D、具有规范体式，符合公文格式标准
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第5题
A、保持自信、面带微笑 B、对待不满的用户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C、在回复过程中，应根据用户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
第6题
A、保持自信、面带微笑 B、对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C、在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
